Reembolso
A STPDTF compromete-se a garantir a satisfação dos seus clientes. Esta Política de Reembolso descreve as condições aplicáveis a cancelamentos, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos através do website https://stpdtf.shop.
1. Âmbito de Aplicação
Esta política aplica-se a todas as compras realizadas no site stpdtf.shop, incluindo produtos de impressão DTF, UV DTF e serviços de personalização.
2. Produtos Personalizados
Devido à natureza personalizada dos nossos produtos, não aceitamos devoluções nem efetuamos reembolsos de produtos feitos sob encomenda, exceto nos seguintes casos:
- Defeito comprovado de produção
- Erro imputável à STPDTF
- Produto diferente do que foi encomendado
3. Produtos Não Personalizados
Para produtos não personalizados, o cliente pode solicitar devolução no prazo máximo de 7 dias após a receção, desde que:
- O produto esteja em perfeitas condições
- Não tenha sido utilizado
- Se encontre na embalagem original
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo erro da STPDTF.
4. Como Solicitar um Reembolso
Qualquer pedido de reembolso deve ser feito através dos seguintes contactos:
Email: grupocuanon@gmail.com
Telefone: 00239 987 5744
O pedido deve incluir:
- Número da encomenda
- Nome do cliente
- Descrição clara do problema
- Fotografias ou vídeos comprovativos, quando aplicável
5. Análise e Aprovação
Após receção do pedido, a STPDTF analisará a situação e responderá no prazo máximo de 5 dias úteis.
Caso o reembolso seja aprovado, o mesmo será processado no prazo de até 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original, sempre que possível.
6. Cancelamento de Encomendas
Encomendas podem ser canceladas apenas antes do início do processo de produção.
Após o início da produção ou personalização, não será possível cancelar nem solicitar reembolso.
7. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabrico, o cliente poderá optar por:
- Reimpressão do produto sem custos adicionais
ou - Reembolso total do valor pago
A escolha será acordada entre o cliente e a STPDTF.
8. Situações Não Elegíveis para Reembolso
Não são elegíveis para reembolso:
- Erros no ficheiro enviado pelo cliente
- Má aplicação do DTF/UV DTF por não seguir as instruções fornecidas
- Desgaste natural do produto
- Variações mínimas de cor ou acabamento
- Atrasos causados por transportadoras ou fatores externos
9. Envios e Transportes
A STPDTF não se responsabiliza por danos ou extravios ocorridos durante o transporte. Recomendamos que o cliente verifique a encomenda no momento da entrega.
10. Alterações a Esta Política
A STPDTF reserva-se o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações entram em vigor após a sua publicação no site.
11. Contactos
Para qualquer questão relacionada com esta Política de Reembolso, contacte-nos:
Email: grupocuanon@gmail.com
Telefone: 00239 987 5744
Endereço: São Gabriel, São Tomé e Príncipe